Regulamin - Magic Pioneer

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Magic Pioneer z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa.

Definicje

Usługodawca - Magic Pioneer
Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi - profesjonalne usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

2. Zakres usług

Magic Pioneer świadczy następujące usługi sprzątania:

Sprzątanie domów i mieszkań

Sprzątanie podstawowe (regularne utrzymanie czystości)
Sprzątanie generalne (kompleksowe czyszczenie)
Sprzątanie po imprezach i wydarzeniach
Sprzątanie okresowe według harmonogramu

Sprzątanie biur i lokali komercyjnych

Codzienne sprzątanie biur
Sprzątanie nocne i pozagodzinowe
Mycie okien i powierzchni szklanych
Utrzymanie przestrzeni wspólnych

Usługi specjalistyczne

Sprzątanie po remontach
Pranie tapicerki i dywanów
Czyszczenie przemysłowe
Mycie elewacji i okien wysokościowych

3. Zawieranie umowy

Proces zamówienia

Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy, telefon lub e-mail
Usługodawca przeprowadza bezpłatną wycenę
Po akceptacji warunków przez Klienta zawierana jest umowa
Ustalany jest termin realizacji usługi

Warunki zawarcia umowy

Klient musi być pełnoletni lub działać w imieniu podmiotu uprawnionego
Podanie prawdziwych danych kontaktowych
Akceptacja niniejszego Regulaminu
Zapewnienie dostępu do sprzątanego obiektu

4. Realizacja usług

Obowiązki Usługodawcy

Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
Zachowanie punktualności i terminowości
Używanie profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
Zapewnienie wykwalifikowanej kadry
Zachowanie poufności i bezpieczeństwa

Obowiązki Klienta

Zapewnienie dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
Informowanie o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
Zabezpieczenie cennych przedmiotów
Terminowa płatność za świadczone usługi
Współpraca w przypadku problemów lub uwag

5. Ceny i płatności

Ustalanie cen

Ceny ustalane są indywidualnie na podstawie bezpłatnej wyceny
Uwzględniają powierzchnię, zakres prac i częstotliwość
Ceny mogą być zmieniane za 30-dniowym wypowiedzeniem
Wszystkie ceny zawierają podatek VAT

Warunki płatności

Płatność gotówką po wykonaniu usługi
Przelew bankowy zgodnie z wystawioną fakturą
Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
W przypadku zwłoki naliczane są odsetki ustawowe

6. Anulowanie i zmiany

Anulowanie przez Klienta

Możliwość bezpłatnego anulowania do 24h przed terminem
Anulowanie w krótszym terminie - opłata 50% wartości usługi
Brak stawiennictwa - pełna opłata za usługę

Zmiany terminu

Możliwość przesunięcia terminu za obopólną zgodą
Zmiana powinna zostać zgłoszona minimum 24h wcześniej
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy w przypadku braku wolnych terminów

7. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie OC działalności gospodarczej
Ubezpieczenie pokrywa szkody powstałe w trakcie świadczenia usług
Szkody należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48h

Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za przedmioty nie zabezpieczone przez Klienta
Wyłączona odpowiedzialność za szkody w przedmiotach o wartości przekraczającej 1000 zł
Brak odpowiedzialności za ukryte wady powierzchni lub przedmiotów

8. Reklamacje

Składanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24h od wykonania usługi
Reklamacja może być złożona telefonicznie, e-mailowo lub pisemnie
Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwane rozwiązanie

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych
Klient otrzymuje pisemną odpowiedź na złożoną reklamację
W uzasadnionych przypadkach usługa może być powtórzona bezpłatnie

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.

Zakres przetwarzanych danych

Dane kontaktowe niezbędne do realizacji usług
Informacje o preferencjach dotyczących usług
Historia zamówień i płatności

10. Postanowienia końcowe

Rozwiązywanie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów
W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy
Do umowy stosuje się prawo polskie

Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie
O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
Kontynuowanie korzystania z usług oznacza akceptację zmian

Kontakt

Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
Telefon: +48 123 456 789
E-mail: [email protected]
Godziny pracy: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sob: 9:00-15:00

Regulamin Usług